WhatsApp Business API & Integration API – 360dialog (2024)

WhatsApp Business Platform Cloud API und WhatsApp Business Platform On-Premises API (bekannt als Business API) werden beide von Meta entwickelt. Sie stellen die Kommunikationsschicht zwischen der WhatsApp Business Platform und den 360dialog WhatsApp Business Solutions dar.

360dialog WhatsApp Business API ist ein Produkt von 360dialog. Sie basiert auf der WhatsApp On-Premises API und stellt die Kommunikation zwischen unseren Client-Lösungen und der WhatsApp Business Platform sicher.

Technisch gesehen dienen die Business API und die Cloud API dem gleichen Zweck, jedoch nicht der gleichen Unternehmensgröße oder den gleichen Segmenten. Obwohl es viele technische Unterschiede zwischen den beiden APIs gibt, die auf der Website von Meta aufgeführt sind, handelt es sich bei beiden um REST-APIs, die die Übertragung von Daten zwischen der WhatsApp Business Platform und anderen Plattformen erleichtern. Die Hauptunterschiede sind:

1. Der Zugriff auf die Business-API kann innerhalb von 5-15 Minuten über die eingebettete 360dialog-Anmeldung gewährt werden. Auf der anderen Seite ist der Prozess für den Zugang zur Cloud-API kompliziert und fragmentiert.

2. Die Business-API kann lokal oder vor Ort gehostet werden. Im Gegensatz dazu wird die Cloud-API nur auf den Servern von Meta in Nordamerika gehostet.

3. Die Business API von 360dialog bietet viele Vorteile wie ein Dashboard, in dem Sie Ihre API, Nachrichtenvorlagen und Analysen verwalten können. Dies ist bei der Cloud-API nicht der Fall.

4. Während die Cloud-API für kleine Unternehmen geeignet ist, eignet sich die Business-API eher für Unternehmen und größere Firmen. Das liegt daran, dass ein Business Solution Provider (BSP) wie 360dialog erstklassigen Support und die Möglichkeit bietet, dass Unternehmen skalieren und wachsen können.

5. Die Business API passt perfekt zu Independent Software Vendors (ISV), da wir erstklassigen Support bieten und eine starke Beziehung zu unseren Partnern aufbauen, die uns beiden beim Wachstum hilft.

Am 12. September 2021 haben wir den eingebetteten Anmeldeprozess implementiert, der keine Facebook Business-Verifizierung erfordert und lediglich 5 bis 15 Minuten dauert, um die Anmeldung abzuschließen und Zugang zur API zu erhalten. Diese Schätzung geht jedoch davon aus, dass:

1. Die Telefonnummer, die Sie verwenden, nicht mit einem anderen WhatsApp-Konto verbunden ist.
2. Sie ein Meta (früher bekannt als Facebook) Business-Konto besitzen.
3. Sie über ein verifiziertes Meta Business Manager-Konto verfügen.
4. Wenn Sie eine Telefonnummer mit einem IVR-System haben, diese während des Anmeldevorgangs vorübergehend deaktiviert werden muss.
5. Sie Zugriff auf die Telefonnummer haben und Sie während des Anmeldevorgangs eine SMS oder einen Sprachanruf zur Nummernverifizierung erhalten können.

Wenn Sie die oben genannten Anforderungen/Voraussetzungen nicht erfüllen, kann der Anmeldeprozess länger dauern, insbesondere wenn das Support-Team eingreifen muss, um Ihnen Zugang zu gewähren.

Bitte lesen Sie die Dokumentation zum Anmeldevorgang sorgfältig durch, bevor Sie fortfahren.

Es gibt verschiedene Limits, die von WhatsApp durchgesetzt werden, um sicherzustellen, dass Unternehmen nicht zu viele Werbenachrichten versenden und dass die WhatsApp-Nutzer immer ein gutes Nutzererlebnis haben.

Die Beschränkungen für Nachrichten werden daher auf der Grundlage Ihrer Qualitätsbewertung auferlegt, die sich danach richtet, wie die Nutzer Ihre Nachrichten in den letzten sieben Tagen bewertet haben. Wenn Sie sich an die Commerce Policies von WhatsApp halten und eine hohe Qualitätsbewertung aufrechterhalten, steigen Sie in der Nachrichtenkategorie auf und können mehr Nachrichten pro Tag versenden.

Im Folgenden finden Sie die von WhatsApp und Meta festgelegten Messaging-Stufen:

• Stufe 1: 1.000 Business initiierte Konversationen (mit 1.000 unterschiedlichen Kunden) innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums.

• Stufe 2: 10.000 Business initiierte Konversationen (mit 10.000 unterschiedlichen Kunden) in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum.

• Stufe 3: 100.000 Business initiierte Konversationen (mit 100.000 unterschiedlichen Kunden) in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum.

• Stufe 4: Unbegrenzte Anzahl von Business initiierten Konversationen innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums.

Weitere Informationen über die Messaging-Limits von WhatsApp finden Sie hier.

Durch die Nutzung der On-Premises API stellt 360dialog die rechts- und datenschutzkonforme Nutzung von WhatsApp in der Kundenkommunikation sicher. Zu Beginn der Kommunikation mit einem Unternehmen gibt der Kunde vor der Nutzung des WhatsApp-Dienstes sein Einverständnis ab. Außerdem kontaktiert der Kunde proaktiv den Kundenservice über WhatsApp und bestätigt die Datenschutzbestimmungen. Außerdem kann sich der Kunde jederzeit mit einem einfachen Wort oder Befehl abmelden und die Löschung seiner Daten verlangen.

Die WhatsApp-Nachrichten zwischen den 360dialog Systemen und den Kunden sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt. WhatsApp kann diese nicht lesen. Daher ist diese Lösung sicherer als E-Mail oder viele andere Messenger, die nicht verschlüsselt sind. Unsere Hosting-Server (auf denen die Ver- und Entschlüsselung stattfindet) befinden sich in zertifizierten Rechenzentren.

Bei der Nutzung der On-Premises API werden von 360dialog keine Nachrichtendaten gespeichert, nachdem diese Nachrichten abgerufen wurden.

Hier sind einige der Funktionen der 360dialog WhatsApp Business API:

– Die API ermöglicht Branded Messaging / Verified Business
– Sie können Ihre eigene Nummer mitbringen (Handy, Festnetz, gebührenfrei)
– Die API macht Rich Messaging innerhalb der Kommunikation mit Ihren Kunden möglich (Bilder, PDFs, Standort, Audios, Videos, Links, Buttons)
– Mit gebrandeten Stickern, interaktiven Buttons und Schnellantwort-Buttons können Sie jeden Dialog mit Ihren Kunden aufwerten und beschleunigen

Anders als die WhatsApp Business App ist die 360dialog WhatsApp Business API nicht kostenlos erhältlich. Die API ist mit Kosten wie Hosting-Gebühren, Support und Konversationsgebühren verbunden, die von Meta und WhatsApp festgelegt werden. Es ist erwähnenswert, dass die ersten 1000 Konversationen pro Monat kostenlos sind und danach die Gebühren für Konversationen auf der Grundlage der Meta-Tarife erhoben werden.

Wir berechnen keine zusätzlichen Kosten pro Konversation.

Die 360dialog WhatsApp Business API ist eine Programmierschnittstelle, die die Übertragung von Daten zwischen WhatsApp und jeder anderen Plattform oder Anwendung Ihrer Wahl ermöglicht.

Wenn Sie zum Beispiel eine Anwendung oder eine Website für die Buchung von Terminen haben und möchten, dass die Nutzer über WhatsApp Termine in Ihrer Anwendung buchen können, kann die 360dialog WhatsApp Business API für sie von Nutzen sein. Sie können Ihr Buchungssystem mit WhatsApp verbinden und den Nutzern ermöglichen, Termine über interaktive WhatsApp Nachrichten zu buchen.

Die 360dialog WhatsApp Business API kann ebenfalls dazu verwendet werden, um Ihren Chatbot oder mehrere Agenten mit Ihrem WhatsApp-Posteingang zu verbinden. Jede Verbindung, die das Importieren und Exportieren von Daten aus WhatsApp erfordert, ist dank der API möglich.

WhatsApp und Meta haben strenge Geschäfts- und Handelsrichtlinien aufgestellt, an die sich Unternehmen, die Zugang zur WhatsApp Business Platform erhalten wollen, halten müssen. Die WhatsApp API ist nicht dafür gedacht, Tausende von Werbenachrichten an Fremde zu senden. Daher ist sie kein geeignetes Instrument für die Kontaktaufnahme mit Kaltakquise. Tatsächlich könnte Meta Sie dafür sogar sanktionieren, indem es die Anzahl der Nachrichten, die Sie senden können, begrenzt oder Ihre Nummer komplett sperrt.

Jede Nummer, die für die WhatsApp API verwendet wird, kann nicht mehr mit einem anderen WhatsApp-Konto (WhatsApp Consumer App, WhatsApp Business App) verwendet werden.

Wenn Unternehmen Nachrichten über die WhatsApp API senden und empfangen möchten, sollten sie ihre eigene Messaging-Lösung (z.B. einen Kollaborativer Posteingang) entwickeln oder sie von einem unabhängigen Softwareanbieter beziehen.

Wenn Sie auf der Suche nach einer Lösung für den Posteingang von Teams oder einer anderen Integration sind, besuchen Sie bitte unsere Partnerseite.